外贸业务员生存的36条法则
作者:Sebastiane
2012-08-13 09:35:41

外贸业务员生存的36条法则
第一招:如何与客户讨价还价
首先要分清楚,客户的动机。
A类客户,恶意还价:你开个价格,每次他都说,HI TRACY,YOU GIVE ME A CRAZY PRICE,I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT, THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下,你听到一定很火,这个不识货的家伙,去死吧,你到别人那里去买好了。听到这种的时候,我会这样答复:YES,SIR,I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE, BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下,公司的产品特色,售后服务等的优势。然后说很遗憾,我们的产品跟你要求的价格相差太远,不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价,库存品给他),看他的答复,如果他还是不要,或者继续砍价就算了。我感觉,外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里,你的销售对象不是所有的人,你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD,你的客户就是能接受8-12元产品的人(举个大概的价格空间),那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人,你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户,善意还价:比如每次开价后,他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户,1般来说,都是想买你的产品的,就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况,是需要知道你的权限在哪里,你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR,THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE, I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS, HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE, I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY’S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 总之,即使这个价格你能接受,也要显示的比较委屈和勉强。
假如,人家1还价,你马上就松口,他们就知道了,你还有让价的空间,接下来你的价格就会被越压越低。而且,永远不要在客户面前显示出急噪的心态,你越着急,客户就越会砍价。有的时候,关于价格的谈判,未必要当天回复,可以等个1-2天。客户电话给你的时候,也要显得这个问题很难处理,先表示要请示下,才能答复。
把你自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。

第二招:如何面对客户的拒绝
做为1个业务员,我想最难过的,就是客户对你说不。SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下,千万不要放弃,不能放弃,不可放弃。
你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚:靠,我这么好的价格给你,你居然不要,什么意思吗。我费尽心思给你打样,不知道给工厂讲了多少好话,你最后的结果居然是不要,真委屈。大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他:DEAR SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE,DELIVERY OR 。。。。。。
有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高,或者怎么怎么的。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。
假如是预算不高,你可以跟他讲,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是接受其中的1部分,其他的留到明年1月(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)。
发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。
价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
总之,不到最后1刻,千万不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系,不要人家不给你单子,就1脚把人家踹了。
最后,想提醒大家,即使被拒绝,也不要低三下四的求别人或者辱骂别人,要不卑不亢,有理有节。采购和销售是平等的,采购不比你这个销售高贵。同样,做了采购,也不等于是老大,可以对别人指手划脚。
先做人,做好人,然后才能做个好商人。

第三招:如何面对客户的投诉
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊“ ”真倒霉,被投诉,干脆不理他“
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的! 第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?
和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些
假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
不知道大家读过销售心理学没有,我读过1本,是我的导师(我对我这个导师崇拜的要死)写的,其中有个是喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。
关于销售心理学,我想这是我下个帖子的努力方向了。

第四招:如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪
很多业务员会有疑惑,怎么我一直在回复客人的询价,却老是发出报价后没有回音呢?我想,最关键的原因,是你没有发现并找到最关键的客户。
当我收到1堆客户询价后,我会把他们先进行归类,按照我的习惯,要2次分类
第一次归类:区别询价的方式
A:书面或者电话的,这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的,肯花钱发个传真或者电话给你的,估计采购的急迫性和可能性会更大。(利用公司资源走个人飞单的除外,不会使用电邮的除外)
B:电子邮件
第二次归类:看询价的内容
A:详细写清产品的规格,需要的数量,这样的询价会可信程度比较高点,优先级高
B:只是广泛的问所有产品的价格,这种基本就是人家群发随便问问你的拉
对于A,要重点对待,报价,交货期都要仔细点
对于B,怎么办,是报好还是不报好呢。对于这些,我基本上回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX(公司名称)。SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER, PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN,WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION。IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES,PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE 就象打太极拳,很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你,那个具体产品,大概报下就可以了,估计这样的客户给你定单的可能性极其小。
我发现有些人,给客户发完询价后,就完全不记得人家了,到时候却又会抱怨没有定单。基本上,那些我重点回复的客户,我都会做个记号,过个2-3天,如果没有收到回复,会追发个MAIL给人家,询问报价是否收到,对我们的价格感觉怎么样。定单不是马上就来的,有时候1个定单需要漫长的等待,而经常跟客户联系,给他于感官上的1种刺激,在他有采购定单的时候,想起你的可能性就会更大。
推荐大家看本书,韩国的《商道》,不要看碟片,改版很多了。
我的第5招:国际贸易中礼仪的重要性
1,首先是穿着和打扮上的礼仪,其实就我本人而言,我是个很马虎,不爱打扮的人,经常穿休闲衣服。但见客户的时候,又必须讲究点。如女生最好是穿套裙,化点淡装,少带首饰,男生最好是穿衬衫和西裤,注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访,参加展览会,与客户第一次见面的时候,穿的保守和庄重点是比较保险的。当然拉,如果你的客户一直穿T-SHIRT,又和你很熟的话,你也可以跟他1样,个人感觉,你和客户穿类似的服装,会比较被他认同。假如他是西装,你是运动衫,或者倒过来,大家感觉都是很怪的。女孩子,注意装饰不要太多,禁止穿可爱类的服装,要让客户感觉你比较专业,而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装,不喜欢被他们当女人看,呵呵。
2,写邮件和传真的礼仪。很多业务员,写邮件和传真,都很随便,也许是个人习惯了,这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候,用WE而不是I。而且,我还是比较喜欢跟客户正规点,显的比较PROFESSIONAL。一般我的签名会是这样的:
TRACY
INTERNATIONAL DEPT。
XX CO。, LTD。
TEL:
FAX:
MOBILE:
E-MAIL:
而且发邮件尽量从公司的邮箱发,而不是搞个乱七八糟的YAHOO,SINA,或者MSN。前者给人的可信度比较高了。
还有,发现很多业务员常犯的错误,比如人家叫GEORGE SMITH,大家会写:MR GEORGE,其实这个是错误的,你要么称呼人家GEORGE,在比较熟的情况下;要么称呼人家MR。SMITH。
3,回答客户的各类询问要诚恳,不可以信口开河。比如客户问你1个产品,最小定单量是多少,这些你知道就知道,不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐,先回答这样,以后再跟客户讲不是的,上次搞错了。这样1次是可以的,次数多了,客户就会对你有想法,不信任了
4,接待的礼仪:包括接机,吃饭,游玩等。
接机:对于没有见过的客人,要写个接机牌,提前半个小时到机场,了解周围环境,比如TOILET的位置,你们车子停放在哪个位置,或者在哪里可以做到公车或者出租车。最好还能提前知道,客户的行李多不多,以便安排多大的车去接
上车的时候,要让客户先进,最好是做在后排。当然,如果你开车,客户也可以选择做在你的旁边;如果是客户开车,你最好做在客户的旁边,做在后面有把人家当司机的嫌疑,不好。
吃饭要事先定位子,最好是包房,点菜前问清楚客人的饮食习惯,是否是素食者,有什么忌口没有。上电梯的时候,先按好按纽,让客户先进,出电梯的时候,也要客户先出。他们入坐的时候,帮他们把椅子拉好。。。。
类似这样的小细节太多拉。
大家有时间可以看《细节决定成败》这本书。
http://bbs.fobshanghai.com/thread-144334-1-1.html
总之,接待客户的时候,要表现的细心周到;回答客户问题的时候,要诚恳,知之为知之,不知为不知;写邮件的时候,语气要谦虚,要显的专业。
最后有1句话要特别提醒大家:
客户的要求我们要尽量满足,但不是客户的所有要求我们都是要满足的。

业务员生存“三十六法则”
来源:中国营销传播网
开栏语:“一将功成万骨枯”,当企业在硝烟弥漫的市场竞争中或生或死之时,几许营销人从士兵到将军英姿勃发,几许营销人从败局到出局黯然神伤。
从本期开始我们开辟“生存法则”专栏,以期引发营销界关注8000万中国营销人的生存状态,共同探寻企业“龙头”构成者的生存法则,为不同岗位的营销人勾勒出对应的可参考的“生存路标”。
生存法则系列之一
业务员4项“基本法则”
1.业务员最多吃5年“青春饭”
营销很“毁人”,业务员吃的是“青春饭”。业务生涯就像百米冲刺,你必须以最快的速度在最短的时间内冲过去,否则所有的努力都将付之东流。
2.承担压力并达成基本目标
像“老鼠被逼无奈半夜要向猫推销产品”一样,业务员是被销售目标追着走的人。不管目标有多重,压力都在肩上;不管目标有多高,至少要达成基本目标。只有如此,才不至于“下课”。
3.自我激励才不至于灰心丧气
做业务不经历失败那叫没有真正做过业务。每天遇到的“白眼”已经够多,给自己倒上一杯啤酒,告诉自己:业务员是在失败的摸爬滚打中摔炼成钢的,这点考验不就是“小菜一碟”!只有不断地进行自我激励,你才不至于灰心丧气。
4.既要努力工作也要心系家庭
业务员不是孤胆英雄,业务员也有爱恨情仇。白天努力工作并汇报,晚上给家人打个电话问声好。业务员因离开家庭而用心工作,因用心工作而让家人生活得更好。
业务员10项“劣汰法则”
1.总是完不成目标的业务员容易被淘汰
完不成目标的原因不一定在业务员身上。但是,一个总是完不成目标的业务员,不管企业有再多的问题,这样的业务员也会成为首先被淘汰的对象,因为企业的管理者会认为:企业就是有了太多像你一样完不成目标的业务员,所以企业的业绩有问题;再说,总是完不成目标,企业也养不起你。
2.被经销商投诉的业务员容易被淘汰
大多数企业对经销商的重视程度要高于业务员。正如,一个业务员说某个经销商需要被砍掉时,企业的管理者未必会重视和同意;而当一个经销商投诉一个业务员时,企业的管理者没准会马上将该业务员打上“?”,甚至是直接打上“×”。
3.光说不干耍嘴皮的业务员容易被淘汰
做了几年业务的“老人”,会变成“老油条”。嘴上说起来头头是道,下到市场上光说不练,没过多久,连最初积累的“三板斧”也无从寻觅。这种两手空空的业务员,在新老企业都不受欢迎。
4.喜欢顶撞上司的业务员容易被淘汰
不管上司怎么不行,只要是你的上司,起码表明他在某些方面比你强。喜欢顶撞上司,就意味着你在还没看清上司的长处和优点的情况下,却将你的缺点暴露并放大,你还能在你上司的手下“混”吗?赶快走人吧,你不走也会被赶走的。
5.自以为是、我行我素的业务员容易被淘汰
有些业务人员小有成就之后,就开始自以为了不起,不按公司既定的策略和计划行事,信马由缰;有了业绩,领导会认为你不服从管理,出了问题,正好让你“滚蛋”。
6.爱发牢骚、爱抱怨的业务员容易被淘汰
开业务会议时,总是会有几个业务员抱怨产品质量差、价格高、促销小、广告少、任务重等,没过两个月,这样的业务员都“到一边凉快去了”。企业需要的是能够解决现实问题的精英,而不是找几个“观察员”。
7.嫉贤妒能的业务员容易被淘汰
自己的业绩差,看着别人的业绩好就“眼红”:窜货、砸价、找几个哥们儿“造谣”他等等。当事实真相摆在眼前时,就只好灰溜溜地离开一个可以学习的榜样。
8.宣扬自我的业务员容易被淘汰
有些业务员做出点成绩后,喜欢在网上或一些公开场合宣扬自我,把业绩归于自己的囊中。殊不知,一个市场的业绩是企业多个部门和人员共同创造的,离开了平台的系统支持,业务人员个体的力量是极其有限的。
9.出差期间造假的业务员容易被淘汰
一些业务员利用企业管理上的漏洞,一是在出差时间上造假,没出差变成在出差;二是在出差票据上造假,没花的钱变成花了那么多钱。业务员一旦形成这样的坏习惯,就很难轻易改掉。但是,“常在河边走,哪有不湿鞋”,一旦被企业管理者发现,就只有掉在河里了。
10.私生活放荡不羁的业务员容易被淘汰
由于长期在外,远离企业和家人的管理和监督,相当一部分业务员在私生活上会变得放荡不羁。一旦堕落,这样的业务员就不可能像“老黄牛”那样耕耘市场,只会在“泡酒吧、垒长城、洗桑拿、找按摩”等一番歌舞升平之后,烟消云散。
业务员22项“优胜法则”
1.生存者是自己设计的
哈佛大学在一次硕士毕业的典礼上,让大家填写自己的人生理想,其中只有百分之三的人有明确的志向。若干年过去了,学校对学生们的发展情况做了一番调查,发现原先有目标的人比没有目标的人,取得的成就要辉煌得多。
业务员只有进行自我设计,才能清楚地认识到自己未来的道路应该怎么走。
2.时时为自己打分
时时给自己“打分”,通过打分发现自己的优点和不足,检查自己是否能生存。需把握给自己打分的原则:“客观”。
3.服从才有平台
你的平台是公司和上级给你的。他们为什么给你“用武之地”,是因为你服从管理,能够把上级的意图贯彻执行下去。当你从“服从”到“不服”,再到“不从”的时候,也可能就是你失去平台的时候。
4.聚焦目标
目标制订后,会产生驱动力,促使业务员将目标视为焦点。跆拳道中有一个动作是劈木板,不管是用手掌还是用脚,都能劈开木板。它是将目标视为焦点,把自己所有的力量全部集中在一点上竭尽全力地劈下去,因而就很容易劈开木板。
5.不谈困难谈方法
“没办法”是业务人员遇到问题和对待上级质问时最不应该说的三个字,也恰恰是业务员最爱讲的三个字。即使业务员自己真的是“没办法”,也应该把这三个字换成另外一句话:“我们还得想新办法。”
6.把企业能力复制给经销商
企业只有拉动并帮助经销商提高经营能力,加快发展速度,企业才能发展得更快。如何实现这项任务,业务员正是这项工作的承担者。也许单个业务员的个人能力不如经销商,但业务员必须有能力向经销商传递企业能力。不能够做到这一点,业务员得不到成长,也承担不了企业和经销商发展的共同需要。
7.用汇报打动上司
你辛辛苦苦做了大量的工作,但是公司和上司真正了解吗?大量的业务员只知道市场营销,而不知道企业内部同样需要“内部营销”。业务员需要运用一切能够运用的沟通渠道进行尽可能充分地沟通和展示,以汇报打动你的上司,才能赢得上司更多的理解和支持。
8.善于变阻力为助力
正如物体只要移动,就会遇到阻力一样,工作只要向前推动,就意味着阻止工作前进的人和事物的出现。此时,业务员要善于找到支点和杠杆,从而化阻力为助力。
比如别人对你有意见,你就要分析出他人有意见的真正原因,正确的就马上采纳,错误的就耐心沟通;当他人的“耳朵”听进去的时候,他就会出“力”了。这也正是“阻”和“助”的区别。
9.没有什么不可能
在西点军校,不论是否训练,学校都要求学员挺起胸膛走路。对于军人,这既是一种仪态上的要求,也是一种气质上的要求。
业务员要战胜负面心态,在工作和学习中,一旦上司有要求,你必须回答“我一定做到”、“我能行”,最起码也要回答“我执行”或“是”。

10.付出不等待回报
做业务不能刚做了一点工作,就等着市场销量往上涨。没有大量工作的积累,市场就不会产生质的改变。对待市场的投入,业务员要时刻不忘“投入产出比”,但就个人所得而言,当你用“付出不等待回报”的心态去努力工作时,总有一天你会发现自己播下的种子都在生根发芽、开花结果!
11.正确地面对挫折
没有挫折就没有成功。从挫折中吸取失败的教训,及时地总结经验,在业务生涯中非常重要。业务员要努力做好以下三步:总结经验、建立自信、争取新的机会。
不仅是亲身经历过的挫折使自己有更多做好类似的项目的经验,而且通过别人的挫折可以对自己总结的经验进行再次地检验,不断地完善它,将更有助于获得成功。
12.把时间花在刀刃上
只有对时间进行有效管理,才能花费较少的时间把事情办好,把自己的工作搞得有条有理,取得更好的工作成果,进而获得更大的成就感和满足感。
有效时间管理一般都要遵循以下四个步骤:列出工作事项,按照重要性原则排出事项的次序;制订每一工作事项的完成时间和计划;转变为行动日历——计划层面;拟定待办单,并执行——执行层面。
13.记好每一天
企业也许不能对你进行“三E管理”,但是你自己要学会并做到管理自己每一天的每一件事。通过每天记“营销日记”,不仅把自己的每一天安排好,更可以透过“营销日记”看到自己的成长曲线,原来如此“美丽”。
14.做一个负责任的人
业务员要对四类人负责任:第一,对消费者负责任;第二,对通路合作伙伴负责任;第三,对公司(法人)负责任;第四,对自己和家庭负责任。
15.效仿你希望成为的人
不管是企业内还是企业外,都会有你值得学习的人。找到一个你所希望成为的人,以他为目标,首先从言行举止上来效仿,再从做事的思维和方法上去借鉴,你就会逐渐塑造出一个崭新的自己。
16.学会微笑并称赞别人
被人欣赏是每一个人都希望得到的精神需求。微笑能为你打开友谊之门,帮助你建立良好的人际关系。在微笑的同时,要学会称赞别人:赞美具有无穷的力量。丘吉尔说过这样的一句话:“你希望别人具有怎样的优点,你就怎样去赞美他。”
微笑和赞美将为你赢得一个融洽的工作环境和氛围。
17.倾听他人然后再讲
善于倾听者也是很好的观察者。业务员要善于从谈话者所表述的内容和非语言的信息,洞察对方的内心世界,并重视他人的意见,在沟通中给予积极的反馈,并得到他人的认同。适当的时候要复述谈话的要点,让对方感觉到你感兴趣和认真的态度,使对方感觉到受到尊重。
18.融入团队协同作战
鸟类学家发现,单飞的大雁或者是掉队的大雁无论多么强壮,最终飞到目的地的几率也等于零。为什么呢?原来,雁群排成各种形状,这种形状可以借助大气的浮力和风向,每只大雁只需付出很小的体力就够了。对于雁群来说,1+1绝对大于2,这就是团队的成效。
业务员要与团队成员融洽相处,实现团队协作,就要克服三大痼疾——攻击他人、爱争辩、傲慢。
19.拜一位老师
营销职业生涯中你会遇到太多太多陌生的领域,如何让自己具备适应能力,在最短的时间实现最有效的反应?业务员需要真诚地拜一位老师,他会在你进退维谷、左右为难的时候,为你指点迷津和方向。
20.确定每月必读的书报
书报是业务员掌握最新市场动态和营销方法的窗口,白天埋头拉车,晚上也要埋头看书。在业务实践中总结经验,在理论学习中提升高度,你会成为一名“不只能干,而且能讲”的双面型业务员。
21.在幸福中感恩每一个人
从业务工作的收入、朋友、家庭和社会中找到幸福的感觉,是一种境界。正是有了与你相关的每一个人的帮助,你才拥有今天的工作、朋友和财富。你感恩的人越多,你创造的业绩就会越大,你积累的人脉关系和财富就会越多。
22.成为上司所爱
成为上司所爱,并非是要“PMP”或“MPMP”。上司也许偶尔需要他人“PMP”,但是上司真正喜欢的是能够成为其他业务员学习的业务员。
假若你要成为上司所爱,就从业务员生存“三十六法则”做起吧。


1、很多国家的买家都用一些公共邮箱系统,如印度的rediff.com
那这时我们就可以连同小老鼠标志和你要找的商品名称写到GOOGLE。COM 搜索栏。幸运的话你会找到很多买家,少的也能有一两个。举例:比如我要找手机的印度的买家,就可以这样:在GOOGLE。COM 输入@rediff.com mobile.就可以了

2、还有就是任何商品都有名牌企业,尤其五百强的,这时候你可以搜索他的Distributor或输入Dealer等。一般五百强或是名牌企业都会把他们的世界的分销商写在自己的网站上。这时我们就可以坐享其成了。


3、一般买家也会在一些商务网注册,这时把他的公司名称或邮箱输入GOOGLE。 一般会出来他在那些网站注册过。打开哪个网,于是你又发现许多大鱼等着你。。
4、一般每个国家都会有本国的著名搜索引擎。这是你要搜索各国语言描述你所卖的产品的单词,然后输入搜索。你会发现很多大买家。如德国的Fireball.de.
5、一般每个国家的公司名称后缀都不一样,如中国习惯的是Co., LTD那就找其他过家习惯什么。如美国习惯INC; LLC等,意大利习惯S.R.L; 西班牙习惯S.P.A.然后把产品名称,或产品属于哪个大范围名称输进去,一般也会出现闪光客户。


公共邮箱很多,我想大家更多的是要靠自己总结。通过别人说的几点小技巧,自己能把他外延到很广。
说几个外国客户常用的。
印度的@vsnl.com
巴基斯坦的@cyber.net.pk
阿曼的@omantel.net.om
意大利的@libero.it
南非的@webmail.co.za
新西兰的@xtra.co.nz
新加坡的@pacific.net.sg
当然其实最常用的还是@yahoo.com
@hotmail.com
@aol.com
@gmail.com
很多很多其实需要大家去扩展,别人知识提供一个方向

6、搜索本行业的展会,当然大家都知道这一点。在这里我指的不是很出名的展会,因为出名的大家都知道了,都去抢了。要搜索地区性的,如在欧洲很有名,但并没影响到世界,这样的展会也有很多大买家。方法就是输入产品大类名称,在加上 show, or fair. 等词。找到他们的网站后,一般都会有展商列表,直接copy在拈切google接着找邮箱,有的甚至也把自己的邮箱放上去了,也就省了很多力气了。
欢迎大家交流沟通,知识是用来共享的,智慧是无穷尽的,害怕别人超过你是自卑的表现。所以希望大家都能在这个平台,多奉献,这样得到的也会更多。

接着正题:
7、各国的黄页商务网,这大家又都知道。。关键是要挑精品。很多垃圾黄页,许多总结此类内容的同志。总是列举一堆,好坏都有,有的甚至都打不开网站。很费神。在这个我写几个很不错的,相信有一些大家都知道了。但方法是循环使用的,比如在黄页里找到了客户,你又可以用上几条我说的方法,把客户公司名称放到GOOGLE在搜索,又会出来惊喜
这两个估计大都知道,里面的客户几够找一阵了
a: www.yell.com 不错的黄页
b: www.hispavista.com 西班牙引擎
c: www.arabo.com 阿拉伯引擎
d: www.eniro.se 瑞典引擎
e: www.superpages.com以美国为重点辐射部分国家引擎
f: www.goldenpages.be比利时
有的客户网站只有提交表单没邮箱,没关系,利用google你照样能找到客户的邮箱。例如客户的网站是:http://www.craftcn.com,只要输入 www.craftcn.com email. 有的就会出来,如果不行的话,就把WWW扔掉,用.craftcn.com email 搜索,因为有时很奇怪,凭我的经验没有www.搜出的东西更多。
其实很多大家越用越活,自己能想出很多来。不断的套用。

9、我主要讲讲关键词,,一个产品可能可以套用很多关键词,比如我做的产品是PROJECTOR, 他又属于AV系列又可以叫ELECTRONICS还可以归为HOME CINEMA 或HOME THEATRE 你用不同的关键词搜就可以出来许多不同公司。 等到这些用的差不多了,然后在套用之前说的,在关键词的后面加公司后缀,如。 中国的是CO., LTD, 德国的是GMBH 等等,你又可以找到N多。或者干脆写上av.com因为这个行业很多公司都习惯用AV。COM结尾做网站,然后会找到N多包含AV.COM的公司。
找客户:1.进入: www.tradinglot.net, 然后在网页下方找到:"Free global importers directory , world buyers list"栏目,进入其产品分类.
2.看到很多公司列表,点击进入就可以看到详细信息,除了求购的产品信息外,你想要的都可找到. 
3.复制公司名称到搜索引擎搜索,可找到对应求购信息.来自:#
为了你的电脑安全,请只打开来源可靠的网址。
打开网址 取消



不要再说找不到客户,找客户必杀秘籍!
看到许多福友抱怨找不到客户,现在把我6年SOHO积累的一些压箱底的东西拿出来与大家分享!如何找到客户呢?方法很多,对我们SOHO来说当然是免费的最好了.我现在就把免费找客户的方法总结如下,相信大家看完之后就不会为找不到客户发愁了.也希望能抛砖引玉,让大家把自己的好方法都说出来共同分享.
1. 免费B2B
注册免费B2B是大家常用的一个方法,但其中的学问可大着呢!大家可能都有一个体会,注册B2B之后就石沉大海了,几乎没有寻盘.也可能你注册了无数个B2B,没有一个寻盘.你可能会抱怨免费B2B根本没有效果.这里你应该是走入了误区,做了无用功.SOHO们我想有很多人可能自己都记不清楚你到底注册了哪个网站,往往是见一个注册一个.这就好象狗熊掰棒子,掰一个掉一个,做了无用功.不知道大家有没有体会,有时候忽然心血来潮打开很久没登陆的一个免费B2B,居然发现里面有好几个寻盘,后悔不已!!要知道免费的会员往往排名很靠后的,所以你必须不断的更新产品,你才有可能排到前面,潜在客户才有可能找到你.就象我这个帖子,如果我自己经常更新,回答大家的问题,我就会一直排在前面.大家看到这个帖子的几率会增大不少.所以我的建议如下.注册一个B2B 记录下来,比如你注册了30个,你把这30个B2B的域名,用户名,密码,打到一张纸上,贴到墙上,每天浏览一便,看有没有寻盘,或者有用的买家信息.另外每星期更新一下图片,或者tradeleads!
下面是充分利用免费B2B的几个小技巧:
A. 逆向思维:大部分网站客户联系方式对免费会员是不开放的,但其中也有漏洞.我曾经注册买家进去,发现也能查看买家信息.当然大部分网站是不行的,但有一部分可以.大家可以去尝试一下.
B. GOOGLE 搜索买家联系方式,其实大部分B2B是会提供一部分买家信息的,比如公司名称,电话,地址等.你可以通过GOOGLE 搜索找到客户的网站和邮箱,我想这个对大家来说应该很容易做到.我也就不多说了.
C. 借力发力: 我想有很多新人不知道如何去找一些免费的B2B(特别是比较有效的).教大家一个绝招.就是跟着高手走,你也是高手.我在大学里运动会参加5000米,头一次参加,没想到跑了第二名,我的诀窍就是跟着最厉害的哪个人跑,果然有效!比如你做家具,那你就找你们行业外销做的比较好的几个公司,拿公司名字搜索一下,哪个在GOOGLE 上搜索记录最多的.应该就是做的最好的.大多数搜索记录都是他注册的B2B,那挨个注册就行了,当然里面可能有很多意外惊喜的,慢慢体会吧!
我之所以把免费B2B放在最前面是因为,B2B客户是直接潜在客户,毕竟有寻盘意向,当然开发成功的可能性也最大.我想大家现有的客户中通过B2B成交的应该占5成以上吧.当然展会不能算了.我们说的是免费的.当然多注册B2B也能提高你公司的知名度.
2. GOOGLE 搜索
这个方法其实也非常不错的.可能有不少达人已经发过类似的帖子了,我也不多说了,简单说一下吧
.A.GOOGLE 图片,就是利用GOOGLE 上面的IMAGIN,输入你的产品名称.就会出来很多图片.相对来说这种方法比较直接,至少你找到的客户绝对跟你的产品对路,但是大部分情况下你找到的是一些网上商店.对一些SOHO来说也比较好操作,毕竟定单小,风险小利润高.找到网站之后的工作就是发开信了,呵呵.
B: GOOGLE 地图, 这个方法就是利用GOOGLE 上的MAP 输入你的产品找到你想开发的国家,城市就能找到一些商店或者公司.
C:常规方法:就是在GOOGLE 上输入你的产品搜索.比如如果你做椅子就输入: buy chair, we are looking for chair, chair importer, chair distributer 等等.就可能搜到不少客户.自己根据自己的产品体会吧!!
D:我认为最有效的方法: 输入你的产品 后面家邮箱后缀,这样你找到的客户都会有邮箱.你就不用费力气去找邮箱了.比如:CHAIR + @aol.com yahoo.com, gamil.com , 等等.有时候能意外找到一些大的批发商的.下面是一些主要国家的公用邮箱后缀.
巴基斯坦:@cyber.net.pk
阿曼:omantel.net.om
意大利:@libero.it
南非:@webmail.co.za
新西兰:@xtra.co.nz
新加坡:@pacific.net.sg
@FASTMAIL.FM
阿联酋:@emirates.net.ae
@eim.ae
叙利亚:@net.sy
@scs-net.org
@mail.sy
土耳其:@ttnet.net.tr
@superonline.com
也门:@yemen.net.ye
@y.net.ye
塞浦路斯:@cytanet.com.cy
美国:@aol.com
@netzero.net
@twcny.rr.com
@comcast.net
@warwick.net
@comcast.net
@cs.com
@verizon.net
澳大利亚:@bigpond.com
希腊:@otenet.gr
巴基斯坦 : @cyber.net.pk
印度:@vsnl.com
@wilnetonline.net
@cal3.vsnl.net.in
@rediffmail.com
@sancharnet.in
@NDF.VSNL.NET.IN
@DEL3.VSNL.NET.IN
新西兰 : @xtra.co.nz
俄罗斯:@yandex.ru
德国:@t-online.de
以色列:@NETVISION.NET.IL
澳大利亚:@BIGPOND.NET.AU
俄罗斯:@MAIL.RU
泰国:@ADSL.LOXINFO.COM
叙利亚:@SCS-NET.ORG
阿拉伯联合酋长国@EMIRATES.NET.AE
科威特:@QUALITYNET.NET
以色列:@ZAHAV.NET.IL
@netvision.net.il
@xx.org.il
越南:@hn.vnn.vn
@hcm.fpt.vn
@hcm.vnn.vn
日本@candel.co.jp
赞比亚:@zamnet.zm
阿根廷:@amet.com.ar
@infovia.com.ar
马其顿:@mt.net.mk
几内亚:@sotelgui.net.gn
墨西哥:@prodigy.net.mx
孟加拉:@citechco.net
意大利:@xxx.meh.es
@terra.es
法国:@wannado.fr
@mindspring.com
@excite.com
津巴布韦:@africaonline.co.zw
@samara.co.zw
@zol.co.zw
@mweb.co.zw
科特迪瓦:@aviso.ci
@africaonline.co.ci
@afnet.net
纳米比亚:@mti.gov.na
@namibnet.com
@iway.na
@be-local.com
尼泊尔:@infoclub.com.np
@mos.com.np
@ntc.net.np
汤加:@kalianet.to
阿塞拜疆:@mail.ru
印尼:@dnet.net.id
巴西:@sinos.net
澳大利亚:@westnet.com.au
@gionline.com.au
@cairns.net.au
土耳其:@mynet.com
马其顿:@mt.net.mk
爱尔兰:@indigo.ie
@eircom.net
联合国:@sbcglobal.net
@ntlworld.com
沙特阿拉伯:@nesma.net.sa
蒙古:@mail.mn
日耳曼:@tiscali.co.uk
瑞典:@caron.se
南非:@vodamail.co.za
奥地利:@eunet.at
希腊:@spark.net.gr
波兰:@swiszcz.com
法国:@club-internet.fr
挪威:@walla.com
埃及:@rawagegypt.com
3. 海关数据: 这其实是最真实的客户信息,包括客户的进口量,客户联系方式甚至部门经理的邮箱都能找到.当然中国的肯定要收费的,但是世界上许多国家的海关数据还是可以免费查到的.下面提供一个加拿大海关的进口商数据库.可以免费查询.
先写这么多吧.万变不离其宗,.当然这些方法一般人可能都知道,但关键是如何去根据自己的情况灵活运用.也许对新人会有些帮助吧.只要有一个人能从中学到一些东西,就达到我的目的了,呵呵.大家如果能有更好的方法希望能写出来,共同学习进步.其实,我认为找到客户并不难,难的是如何让客户下定单给你,也就是用什么样的方法去开发这个客户.比如如何写开发信等等,我想,不同的客户开发方法应该也不同.同一个方法不同的人用效果也会不一样的.这可能跟人的性格有关系,什么样的人就会碰到什么样的客户,这就是缘分吧!
http://www.ic.gc.ca/eic/site/cid-dic.nsf/eng/home
依次类推,你可以找到许多国家的.我也就不多说了!
4. 大使馆资料: 各国大使馆都有为本国企业搜集商业信息的义务.我国的大使馆也不例外.当然还是老美的厉害.下面是美国的,很多进口商资料,什么产品都有,赶紧去查吧.当然依次类推世界各国的大使馆你都可以利用.
http://www.buyusa.gov/home/
可能大家有些不会用的下面给一个美国驻埃及大使馆搜集到的一些进口商的资料联接.非常详细的联系方式. http://www.buyusa.gov/egypt/en/bsp.html?bsp_cat=80141700#bsp-256
5 通过一些商业目录(BUSINESS DIRECTORY),比如YAHOO的商业目录也能找到买家,当然还有黄页都可以找到一些客户。以下为举几个例子!
www.nbo.co.nz
www.yell.com
www.business-directory-uk.co.uk
www.yellowpage.com
6 通过一些行业论坛找到客户。
每个行业都有自己的一些论坛比如国内家具行业,机械行业等等。国外也一样。在GOOGLE 里搜你的产品加FORUM ,BBS, BULLITIN BOARD 就可以搜到 。
7.通过一些B2B网站的免费信息,有许多新建的B2B网站为了宣传会购买一些买家资料免费发放,大家只要注意搜一下就能找到,为了避免广告嫌疑,我在这里也不说了,大家可以自己去找。当然也有些商业网站一直是免费提供买家信息的比如以下两个:
www.yutrade.net
http://trade.swissinfo.net
这两个网站我想大部分人都知道,我只是说明一种思维方式。每天都会产生许多这种网站。方法只是砖,后面的思维方式才是玉!
8.免费网站推广:有网站的SOHO可能没有太多的钱推广自己的网站,其实有好多免费的方法可以推广网站的,比如用一些免费软件。ETRADE ,WEBCEO都不错的。还有一些其他的SEO软件比如IBP,SEO Studio,SEO Suite,SubmitWolf Pro 等等。大家都可以去尝试一下.




A、主动跟新买家建立联系
Dear Mr. Jones:
We understand from your information posted on Alibaba.com that you are in the market for textiles. We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future.
We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles. We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our online company introduction at Http://www.howseek.com which includes our latest product line.
Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.
We look forward to receiving your enquires soon.
Sincerely,
John Roberts
B、对新买家要求建立业务联系的回复
Dear Mr. Jones:
We have received your letter of 9th April showing your interest in our complete product information.
Our product lines mainly include high quality textile products. To give you a general idea of the various kinds of textiles now available for export, we have enclosed a catalogue and a price list. You may also visit our online company introduction at Http://www.howseek.com which includes our latest product line.
We look forward to your specific enquiries and hope to have the opportunity to work together with you in the future.
Sincerely,.
C、向老客户介绍公司新的产品信息
Dear Mr. Jones:
We have refreshed our online catalog at http://www.howseek.com, and now it covers the latest new products, which are now available from stock.
We believe that you will find some attractive additions to our product line. Once you have had time to study the supplement, please let us know if you would like to take the matter further. We would be very happy to send samples to you for close inspection.
We will keep you informed on our progress and look forward to hearing from you.
Sincerely,
D、回复对某个产品的查询
Dear Mr. Jones:
Thank you for your inquiry of 16 March. We are pleased to hear that you are interested in our product "toaster".
We’ve enclosed the photo and detailed information of the product for your reference:
Product: toaster
Specification: xxxxxxxxxxxxxxx
Package: 1pcs/box
Price: 10usd/pcs
Payment: L/C
For purchase quantities over 1,000pcs of individual items we would allow you a discount of 1%. Payment is to be made by irrevocable L.C at sight.
We look forward to receiving your first order.
Sincerely,
E、无法提供对方查询中所要求的产品时
Dear Mr. Jones:
Thank you for your enquiry of 12 March cate 9 cable.
We appreciate your efforts in marketing our products and regret very much that we are unable to supply the desired goods due to excessive demand.
We would, however, like to take this opportunity to offer the following material as a close substitute:
Cate 5, US$__ per meter FOB Shanghai, including your commission 2%.
Please visit our catalog at http://www.xxxxxxxxx.com for more information on this item. If you find the product acceptable, please email us as soon as possible.
Sincerely,
F、查询对方公司的产品
Dear Sir or Madam:
We know that you are exporters of textile fabrics. We would like you to send us details of your various ranges, including colors and prices, and also samples of the different qualities of material used.
We are volume dealers in textiles and believe there is a promising market in our area for moderately priced goods of this kind mentioned.
When quoting, please state your terms of payment and discount you would allow on purchases of quantities of not less than 1000 meters of individual items. Prices quoted should include insurance and freight to San Francisco.
Sincerely,
G、几种报盘
(a.)
Dear Mr. Jones:
We thank you for your email enquiry for both groundnuts and Walnutmeat CNF Copenhagen dated February, 21.
In reply, we offer firm, subject to your reply reaching us on or before February 26 for 250 metric tons of groundnuts, handpicked, shelled and ungraded at RMB2000 net per metric ton CNF Copenhagen and any other European Main Ports. Shipment to be made within two months after receipt of your order payment by L/C payable by sight draft.
Please note that we have quoted our most favorable price and are unable to entertain any counter offer.
As you are aware that there has lately been a large demand for the above commodities. Such growing demand will likely result in increased prices. However you can secure these prices if you send us an immediate reply.
Sincerely,
(b.)
Dear Mr. Jones:
We thank you for your letter dated April 8 inquiring about our leather handbags. As requested, we take pleasure in offering you, subject to our final confirmation, 300 dozen deerskin handbags style No.MS190 at $124.00 per dozen CIF Hamburg. Shipment will be effected within 20 days after receipt of the relevant L/C issued by your first class bank in our favor upon signing Sales Contract.
We are manufacturing various kinds of leather purses and waist belts for exportation, and enclosed a brochure of products for your reference. We hope some of them meet your taste and needs.
If we can be of any further help, please feel free to let us know. Customers’ inquiries are always meet with our careful attention.
Sincerely,
(c.)
Re: SWC Sugar
Dear Sirs,
We are in receipt of your letter of July 17, 2002 asking us to offer 10,000 metric tons of the subject sugar for shipment to Japan and appreciate very much your interest in our product.
To comply with your request, we are offering you the following:
1. Commodity: Qingdao Superior White Crystal Sugar.
2. Packing: To be packed in new gunny bag of 100kgs. each.
3. Quantity: Ten thousand (10000) metric tons.
4. Price: US dollars one hundred and five (US$105.00) per metric ton, Fob Qingdao.
5. Payment: 100% by irrevocable and confirmed letter of credit to be opened in our favor through A1 bank in Qingdao and to be drawn at sight.
6. Shipment: Three or four weeks after receipt of letter of credit by the first available boat sailing to Yokohama direct.
Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important that, in order to enable us to effect early shipment, your letter of credit should be opened in time if our price meets with your approval.
We are awaiting your reply.
Sincerely,
H、作为对方供应商,认为对方压价太低
Dear Mr. Jones:
We confirm having received your telex No.LT/531 of May 17, asking us to make a 10% reduction in our price for Men’s Shirts. Much to our regret, we are unable to comply with your request because we have given you the lowest possible price. We can assure you that the price quoted reflects the high quality of the products.
We still hope to have the opportunity to work with you and any further enquiry will receive our prompt attention.
Sincerely,
I、作为买家,认为对方报价太高
Dear Mr. Jones,
We acknowledge receipt of both your offer of May 6 and the samples of Men’s Shirts, and thank you for these.
While appreciating the good quality of your shirts, we find your price is rather too high for the market we wish to supply.
We have also to point out that the Men’s Shirts are available in our market from several European manufacturers, all of them are at prices from 10% to 15% below the price you quoted.
Such being the case, we have to ask you to consider if you can make reduction in your price, say 10%. As our order would be worth around US$50,000, you may think it worthwhile to make a concession.
We are looking forward to your reply,
Sincerely,
J、要求对方开立信用证
Dear Mr. Jones:
With reference to the 4,000 dozen shirts under our Sales Confirmation No.SX260, we wish to draw your attention to the fact that the date of delivery is approaching but up to the present we have not received the covering L/C. Please do you utmost to expedite its establishment so that we may execute the order within the prescribed time.
In order to avoid subsequent amendments, please see to it that the L/C stipulations are in exact accordance with the terms of the contract.
We look forward to receiving your favorable response at an early date.
Sincerely,
K、因对方未能如期信用证而交涉
Dear Mr. Jones:
With reference to our Sales Confirmation No.825 dated August 10, 2002, we regret to say that your letter of credit has not yet reached us up to the time of writing. This has caused us much inconvenience as we have already made preparations for shipment according to the stipulations of the said Sales Confirmation.
You must be aware that the terms and conditions of a contract once signed should be strictly observed, failure to abide by them will mean violation of contract. If you refer to our Sales Confirmation, you will see the clause reading:
"The Buyer shall establish the covering Letter of Credit before 30th August, 2002, failing which the Seller reserves the right to rescind the contract without further notice."
The goods you ordered have been ready for quite some time and the demand of late has been so great that we find it hard to keep them for you any longer. However, in consideration of our friendly business relations, we are prepared to wait for your L/C, which must reach us not later than October 5, 2002. If we again fail to receive your L/C in time, we shall cancel our Sales Confirmation and ask you to refund to us the storage charges we have paid on your behalf.
Your cooperation in this respect will be appreciated.
Sincerely,
L、修改信用证
Dear Mr. Jones:
We have received your L/C No.121/99 issued by the Yemen Bank for Reconstruction & Development for the amount of $19,720 covering 1,600 dozen Men’s Shirts. After reviewing the L/C, we find that transshipment and partial shipment are not allowed.
As direct steamers to your port are difficult to find, we have to ship via Hong Kong more often than not. As to partial shipment, it would be our mutual benefit because we could ship immediately whatever we have on hand instead waiting for the whole lot to be completed.
We, therefore, are writing this afternoon, asking you to amend the L/C to read: "TRANSSHIPMENT AND PARTIALSHIPMENT ALLOWED"
We shall be glad if you see to it that amendment is cabled without any delay, as our goods have been packed ready for shipment for quite some time.
Sincerely,
M、延期信用证的期限
Dear Mr. Jones:
We thank you for your L/C for the captioned goods. We are sorry that owing to some delay on the part of our suppliers at the point of origin, we are not able to get the goods ready before the end of this month. As a result, we sent you a cable yesterday reading: L/C1415 PLSCABLE EXTENSION SHIPMENT VALIDITY 15/31 MAY RESPECTIVELY LETFOLLOWS
It is expected that the consignment will be ready for shipment in the early part of May and we are arranging to ship it on s/s "Fanyang" sailing from Dalian on or about 10th May.
We are looking forward to receiving your cable extension of the above L/C thus enabling us to effect shipment of the goods in question.
We thank you for your cooperation.
Sincerely,
N、拒绝对方做独家代理商的要求
Dear Mr. Jones:
Thank you for your letter of 15th September.
As we are now only at the get-acquainted stage, we feel it is too early to take into consideration the matter of sole agency. In our opinion, it would be better for both of us to try out a period of cooperation to see how things go. Also, it would be necessary for you to test the marketability of our products at your end and to continue your efforts in building a larger turnover to justify the sole agency arrangement.
We enclose our latest pricelist covering all the products we handle within the framework of your specialized lines.
We look forward to hearing from you.
Sincerely,
O、指定对方为独家代理商
Dear Mr. Jones:
We have received your letter of the 15th and are impressed with the proposal you make. We are pleased to tell you that we have decided to entrust you with the sole agency for our Embroideries in the territory of Sweden.
The Agency Agreement has been drawn up for a duration of one year, automatically renewable on expiration for a similar period unless a written notice is given to the contrary. Enclosed you will find a copy of the draft. Please go over the provisions and advise us whether they meet with your approval.
We shall do all in our power to assist you in establishing a mutually beneficial trade.
Sincerely,
P、处理对货损的投诉
Dear Mr. Jones:
We have received your letter of 18th July, informing us that the sewing machines we shipped to you arrived in a damaged condition on account of imperfectness of our packing.
Upon receipt of your letter, we have given this matter our immediate attention. We have studied your surveyor’s report very carefully.
We are convinced that the present damage was due to extraordinary circumstances under which they were transported to you. We are therefore not responsible for the damage; but as we do not think that it would be fair to have you bear the loss alone, we suggest that the loss be divided between both of us, to which we hope you will agree.
Sincerely,
Q、处理对货物品质的投诉
Dear Mr. Jones:
We very much regret to learn form your letter of 2nd March that you are not satisfied with the dress materials supplied to your order No.9578
From what you say it seems possible that some mistakes has been made in our selection of the materials meant for you and we are arranging for our Mr. Yang to call on you later this week to compare the materials supplied with the samples form which your ordered them.
If it is found that our selection faulty, then you can most certainly rely on us to replace the materials. In any case, we are willing to take the materials back and, if we can not supply what you want, to cancel your order, though do this reluctantly since we have no wish to lose your custom.
Sincerely,

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